1. はじめに
株式会社アイディ・ブレイン(以下「当社」)は、「安心と安全を人の手で届ける」を使命とし、総合アフターサービスを運営しています。私たちは、お客様、社員、関係者の皆様との繋がりを大切にし、真摯な経営を通じて地域社会に貢献することを目指しています。
この使命を果たすためには、当社のサービスを支える従業員(契約社員、派遣社員、フリーランス等を含みます。以下「従業員等」)が心身ともに健康で、安心して仕事に専念できる環境が不可欠です。近年、社会問題となっているカスタマーハラスメントから従業員等の尊厳を守るため、組織として毅然と向き合う姿勢をここに明文化いたします。
2. 目的
従業員等が心身の安全を確保し、安心して働くことができる環境を維持・向上させること。
お客様や取引先様との間において、公正かつ適切な対話を促進し、良好な関係を継続すること。
カスタマーハラスメントのリスクを全社で共有し、未然防止および迅速な対応を実現すること。
3. 対象となる行為
当社では、厚生労働省の指針に基づき、お客様や取引先様等からの言動のうち、「要求の内容に妥当性が欠けるもの」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの」をカスタマーハラスメント(以下「カスハラ」)と定義します。
【具体的な行為の例】
- 身体的・精神的な攻撃：暴言、罵声、脅迫、侮辱、人格否定、威圧的な言動。
- 不当・過剰な要求：契約範囲を超えた無償対応の強要、実現不可能な要求、執拗な謝罪要求。
- 継続的・断続的な言動：長時間の電話や居座り、同一内容の執拗な繰り返しによる業務妨害。
- プライバシーの侵害：従業員等の個人情報の詮索、盗撮・録音、SNS 等への実名や写真の投稿、誹謗中傷。
- 性的な言動：セクシュアルハラスメントに該当する一切の言動。
- その他：贈答や私的な会食の強要、他のお客様に迷惑を及ぼす行為。
4. 当社の対応方針
1 社内体制の整備
従業員等が孤立せず相談できるよう、専用の相談窓口を設置し、迅速に組織的対応を行います。
被害を受けた従業員等のメンタルヘルスケアを最優先し、必要なフォローアップを行います。
定期的な啓発活動および研修を実施し、カスハラに対する判断力と対応力を強化します。
2 社外への対応
当社は、すべてのお客様・取引先様に対し、誠実かつ敬意を持った対応を心がけます。
万が一、社会通念上不当と判断される言動があった場合、誠に遺憾ながら即座に対応を中止し、以後のサービス提供や取引をお断りする場合がございます。
特に悪質と判断した事案については、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、刑事罰や民事賠償を含めた法的措置を講じ、厳正に対処いたします。
5. お客様・取引先様へのお願い
当社は今後も、皆様との信頼関係を基盤とし、質の高いサービスを提供し続けたいと考えております。働く人の尊厳を守り、持続可能なサービスを維持していくため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
制定：2026 年 03 月 01 日